Politique et Conditions Générales

Paiement

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Expédition

Le délai de production varie selon les approches de production.

  1. Produits gravés au laser : 1 à 3 jours ouvrables. **peut être transformé en COMMANDE URGENTE, ce qui ramène le délai à 24 heures.
  2. Produits gravés mécaniquement : 1 à 3 jours ouvrables. **peut être transformé en COMMANDE URGENTE, ce qui ramène le délai à 24 heures.
  3. Produits gravés à l'eau-forte : 2 semaines
  4. Pochettes imprimées/estampillées à chaud : 1 semaine

Nous nous associons à de grands fournisseurs de services logistiques internationaux tels que China EMS (livré par USPS), SingPost, DHL, UPS, FedEx pour proposer deux méthodes d'expédition :

• Courrier aérien recommandé : 10-20 jours ouvrables
• Expédition express : 2-5 jours ouvrables*

Sauf indication contraire, nous proposons le courrier aérien recommandé pour chaque commande. Si vous souhaitez une expédition express plutôt que l'option par défaut, veuillez nous contacter pour demander une commande personnalisée et vous pourrez payer des frais d'expédition supplémentaires.

Certains articles bénéficieront d'un service de LIVRAISON GRATUITE, nous expédierons vos articles gratuitement.

*Remarque : En raison du niveau de service réel, les commandes en expédition express peuvent être livrées en 2 à 3 jours pour les États-Unis, l'Asie de l'Est, Singapour, l'Australie et en 3 à 5 jours pour les autres pays.

Retours et échanges

Veuillez lire attentivement ces politiques, qui définissent vos droits et obligations concernant vos achats chez FindingBox, y compris des limitations et exclusions importantes.

:::Retour d'article DOA (Mort à l'arrivée):::

Tout article listé sur FindingBox, quelle que soit la garantie offerte, mort à l'arrivée (utilisation incorrecte exclue) dans les 5 jours suivant la livraison ou 30 jours après l'expédition (pour les envois non traçables)

Dans ce cas, veuillez nous fournir les preuves ci-dessous :

• Les photos de l'emballage d'origine que nous vous avons expédié, avec ses deux côtés avant et arrière
• Les photos ou la vidéo de l'article(s) défectueux

Dans une situation de DOA, nous (le vendeur) referons et réexpédierons les articles personnalisés si l'acheteur a toujours besoin des articles, sinon nous rembourserons la totalité de la commande.


:::Remplacement d'un article incorrect/défectueux reçu:::

Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, ou si l'article est défectueux, veuillez nous contacter et fournir les preuves.

Si un remplacement est nécessaire, nous (le vendeur) prendrons en charge les coûts de reproduction et de réexpédition.

Pour l'article défectueux mais toujours acceptable, si vous souhaitez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous offrirons une certaine réduction pour l'achat.

Après réception du produit incorrect/défectueux, veuillez nous fournir les preuves ci-dessous :

Les photos de l'emballage d'origine que nous vous avons expédié, avec ses deux côtés avant et arrière
Les photos ou la vidéo de l'article(s) défectueux



:::Produits insatisfaisants:::

Si vous n'êtes pas satisfait pour des raisons autres que des problèmes de qualité avec votre achat, nous sommes désolés de ne pas pouvoir réutiliser les articles personnalisés ou les revendre à d'autres clients. Veuillez donc confirmer la maquette que nous réalisons et vous envoyons avant que nous n'organisions une production formelle.

:::Notes importantes:::

Tous les clients doivent nous contacter via sales@findingbox.com
Les remboursements seront crédités via PayPal ou les méthodes de paiement de la commande originale.
Si possible, assurez-vous d'avoir vérifié le contenu du colis avant de le signer. En cas de dommage ou de vide, veuillez refuser de l'accepter et nous contacter. Une fois que vous signez l'article, vous acceptez l'intégrité de tous les produits tels quels et NE POUVEZ PAS contester les frais pour le colis vide.

*Note : Les jours ouvrables mentionnés ici se réfèrent aux réglementations des jours fériés publics de la Chine (RPC) annoncées par le gouvernement.